Fontaneros, electricistas y cerrajeros urgentes: cómo evitar abusos

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¿Qué hacer antes de llamar a nadie?

Los abusos en las urgencias nacen de la prisa. Ganar diez minutos antes de llamar te permite comparar y preguntar con calma:

• Agua: cierra la llave de paso de tu vivienda. Si el agua sale de una bajante o de una tubería general del edificio, avisa al administrador: lo común es cosa de la comunidad, y la Ley de Propiedad Horizontal te obliga a comunicar sin demora las reparaciones urgentes que veas en él (artículo 7.1).
• Luz: baja el interruptor general del cuadro si huele a quemado o salta la protección una y otra vez, y no toques nada mojado.
• Puerta: antes del cerrajero, piensa en quién más tiene llave.
• Seguro del hogar: mira si tu póliza cubre la avería y llama primero a la aseguradora; te dirá si manda ella al profesional.

Después, decide si de verdad no puede esperar. Con la llave de paso cerrada o el circuito desconectado, muchas averías aguantan hasta la mañana siguiente, y Habitissimo calcula que el mismo trabajo cuesta entre un 50 % y un 100 % más en urgencias, noches y festivos.

¿Cómo saber a quién estás llamando?

Kontsumobide, el instituto vasco de consumo, ha recibido reclamaciones contra empresas que se anunciaban con publicidad en buzones, portales y bares, y con webs de apariencia profesional, y que dejaban trabajos a medias tras cobrar por adelantado.

La ley vasca de consumo (Ley 4/2023) te da dos herramientas para filtrar:

• Las ofertas comerciales deben identificar a la empresa, con su nombre o razón social y su domicilio completo, y dar el precio final con impuestos y los gastos adicionales; si el precio no se puede fijar de antemano, la base para calcularlo (artículo 28).
• Quien ofrece servicios por internet tiene que mostrar de forma clara y permanente con qué empresa vas a contratar y qué responsabilidad asume la propia web (artículo 50).

Si en el anuncio o en la web no aparece quién es la empresa, busca otra. Y si puedes elegir, mejor una adherida al arbitraje de consumo: Kontsumobide tiene un buscador de empresas adheridas, que además lucen un distintivo.

¿Qué preguntar por teléfono antes de que venga?

Apunta las respuestas y el nombre de quien te atiende. Si puedes, pide que te las confirmen por mensaje.

Ejemplo con esas cifras: una hora de fontanero en urgencia, a 20-35 € con un recargo del 50-100 %, sale entre 30 y 70 €; con el desplazamiento, entre 60 y 120 € antes de materiales e IVA. Si te dan por teléfono un precio muy por encima, pregunta por qué. Si te dan uno muy por debajo, ten en cuenta que, según el INE, una hora trabajada en la construcción le cuesta a la empresa en el País Vasco un 23 % más que la media de España, así que un precio de reclamo muy bajo tiene que salir de algún sitio, y conviene saber de cuál antes de abrir la puerta. Más detalle de tarifas en precio de un fontanero en Bizkaia y precio de un electricista.

¿Tienen que darte presupuesto antes de empezar?

Kontsumobide aconseja pedir siempre un presupuesto previo por escrito y no adelantar dinero. La ley vasca de consumo, además, sanciona dos conductas que en las urgencias se dan a menudo: no entregar presupuesto cuando es obligatorio, y modificar o subir el precio de un servicio ya presupuestado sin el consentimiento previo de la persona consumidora (artículo 138).

En la práctica, cuando llega a casa y ve la avería:

1. Que te diga qué va a hacer y cuánto costará en total, y que te lo deje por escrito, aunque sea en un mensaje o en una hoja firmada.
2. Si al abrir aparece otro problema, que pare, te lo enseñe y te dé precio. Tú decides si sigue.
3. Que te devuelva las piezas que cambia, si las quieres ver.

¿Puedes echarte atrás si te hacen más de lo que pediste?

Normalmente, cuando un servicio se contrata en tu casa tienes 14 días para desistir. Las reparaciones urgentes que pides tú son una excepción: ahí no hay desistimiento. Pero la ley pone un límite: si en esa visita la empresa presta servicios que no pediste, o te vende bienes distintos de las piezas imprescindibles para la reparación, el derecho de desistimiento se aplica a esos añadidos (artículo 103 de la ley estatal de consumo).

Un caso típico: llamas para abrir una puerta o desatascar un desagüe y, ya dentro, te ofrecen cambiar la cerradura entera por una «de alta seguridad» o sustituir piezas que funcionan. Puedes decir que no. Si aceptas con prisa algo que no era necesario para la reparación, ese extra no queda blindado.

¿Qué debe poner la factura?

Tienes derecho a una factura en papel (en formato electrónico solo si tú aceptas) con la identificación de la empresa, el servicio, la fecha y el precio final completo, con el impuesto desglosado cuando la ley lo exige (artículo 25 de la Ley 4/2023). Para poder revisarla, pide además que separe:

• Desplazamiento.
• Tiempo trabajado, con hora de llegada y de salida.
• Recargo de urgencia, nocturnidad o festivo, y su porcentaje.
• Cada pieza o material, con su precio.
• Tipo de IVA aplicado.

Paga contra esa factura, nunca antes, y por un medio que deje constancia. Si la reparación falla al poco, la factura es tu prueba: cómo funcionan las garantías está en garantías de una reforma.

¿Qué hacer si ya te han cobrado de más?

1. Guarda todo: la factura, el justificante de pago, los mensajes, el registro de la llamada, fotos de la avería y las piezas viejas.
2. Pide la hoja de reclamaciones en ese momento. En Euskadi, quien presta servicios fuera de su local tiene que entregarla donde trabaja si se la pides, gratis y sin mandarte a otro sitio (Decreto 142/2014, artículos 3.3 y 6.1). Es un juego de tres ejemplares: la empresa se queda uno y tú te llevas los otros dos, el tuyo y el de la Administración (artículo 7.4). Si se niega, no pasa nada: reclamas igual por escrito y lo haces constar (artículo 6.2).
3. Reclama por escrito a la empresa. La Ley 4/2023 le obliga a darte un justificante con número de reclamación y a contestar en un mes como máximo (artículo 38).
4. Presenta la reclamación ante Kontsumobide: en su servicio territorial de Bizkaia, en la OMIC de tu ayuntamiento o en línea, con copia de la factura y del resto de pruebas (artículo 8 del decreto). Se traslada a la empresa, que tiene 15 días para contestar (artículo 11).
5. Pide arbitraje de consumo si no hay acuerdo. Es gratuito; si la empresa no está adherida, se le invita a aceptarlo, y si no contesta en 10 días se archiva. El laudo llega en 90 días como máximo y obliga como una sentencia. Tienes un año desde tu reclamación a la empresa para pedirlo.
6. Vía judicial, si nada de lo anterior funciona. En los juicios verbales de hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador (artículos 23 y 31 de la Ley de Enjuiciamiento Civil). En la OMIC te pueden orientar antes de dar ese paso.

¿Es igual con electricistas y cerrajeros?

Las reglas de consumo son las mismas para los tres oficios: presupuesto antes de subir el precio, factura detallada, hoja de reclamaciones en tu casa y las mismas vías para reclamar. Cambian los detalles:

• Electricista. En Bilbao, Cronoshare sitúa la hora entre 32 y 45 €. Si en la urgencia te proponen cambiar el cuadro o parte de la instalación, no hace falta decidirlo en el momento: pide presupuesto aparte y compáralo con calma. Qué cuesta cada trabajo está en precio de un electricista.
• Cerrajero. No hemos encontrado en fuentes fiables un precio de referencia para Bizkaia, así que el método es lo único que te protege: precio cerrado por teléfono antes de que venga, qué incluye (abrir sin romper, o cambiar el bombín) y factura con cada pieza.
• Fontanero. Si la fuga viene de la bajante o de una tubería de la comunidad, el aviso es para el administrador, porque el arreglo de un elemento común corresponde normalmente a la comunidad. Todo sobre el oficio, el trámite y las tuberías viejas de Bizkaia, en fontaneros en Bizkaia.