Cómo elegir empresa de reformas en Bizkaia

Pedir presupuestos gratis

¿Qué tiene que tener una empresa de reformas para ser de fiar?

No existe un registro oficial donde comprobar con un clic si una empresa de reformas trabaja bien. Lo que sí existe es una lista de cosas que puedes pedir y comprobar tú antes de firmar. Kontsumobide, el Instituto Vasco de Consumo, recibe reclamaciones de reformas en las que se repite un patrón: obras que empiezan y no terminan, con dinero entregado a cuenta. Antes de firmar, comprueba esto:

¿Cómo compruebas quién es la empresa?

Empieza por lo más simple: que ponga su nombre por escrito. Kontsumobide recuerda que tienes derecho a una factura gratuita y que en ella «se debe identificar a quien vende o presta el servicio y las condiciones del mismo». Si una empresa no quiere poner su razón social y su NIF en el presupuesto, tampoco esperes una factura en regla, y sin factura te quedas sin la prueba para reclamar la garantía o para aplicar una deducción.

Da igual que sea una sociedad o un autónomo; lo que importa es que puedas identificarlo. Si la obra toca la electricidad, quien la haga tiene que ser una empresa instaladora habilitada en baja tensión: es la única que puede firmar el certificado de instalación, el boletín (instrucción ITC-BT-04 del Reglamento Electrotécnico para Baja Tensión). Pregunta si lo incluye y quién lo registra; lo explicamos en el boletín eléctrico en Euskadi.

¿Tiene que tener seguro de responsabilidad civil?

Pídelo siempre. Es el seguro que paga los daños que la obra causa a otros: la fuga que cala el techo del vecino de abajo, la puerta del ascensor rayada o el cascote que cae a la acera. Mira el límite que cubre la póliza y que el recibo esté pagado.

Algunos ayuntamientos lo exigen en sus trámites. Durango pide seguro de responsabilidad civil para ocupar la vía pública con andamios, y las condiciones de la comunicación previa de obra menor de Etxebarri obligan a quien promueve la obra, es decir, a ti, a tener una póliza de responsabilidad civil suficiente. Revisa también qué cubre tu seguro del hogar.

¿Cómo pides referencias que de verdad sirvan?

Una reseña en internet no la puedes comprobar; una obra que visitas, sí. Pide dos o tres trabajos recientes parecidos al tuyo y, si puede ser, en tu zona:

1. Visita una obra terminada o, mejor aún, una en marcha. Fíjate en cómo protegen el portal y la escalera, en el orden y en la limpieza al acabar la jornada.
2. Habla con quien la encargó. Pregunta si se cumplió el plazo, si aparecieron extras que no estaban en el presupuesto y si la empresa volvió cuando hubo que repasar algo.
3. Comprueba que las fotos son suyas. Pide la dirección o el barrio de las obras que enseña.

Si la empresa no puede enseñarte ninguna obra ni darte un contacto, tenlo en cuenta al comparar.

¿Empresa de reformas, gremios por separado o con técnico?

Kontsumobide sugiere que, si la obra tiene cierta importancia, contrates la coordinación de obra, porque es «una forma más eficaz de coordinar el trabajo y las responsabilidades de los diferentes gremios». Y hay obras en las que el técnico es obligatorio: la Ley de Ordenación de la Edificación exige proyecto para las intervenciones que alteran la configuración arquitectónica de un edificio existente: las que cambian de forma esencial su composición exterior, su volumen o su sistema estructural, o su uso (artículo 2.2).

¿Quién tramita la licencia y paga el ICIO?

Pregúntalo antes de firmar y que quede escrito. Muchas empresas presentan ellas la comunicación previa o la licencia; otras te lo dejan a ti. En el impuesto de obras, la Norma Foral 10/1989 hace responder ante el ayuntamiento tanto a quien pide el permiso como a quien ejecuta la obra (artículo 2.2), así que la empresa que lo pague te lo puede repercutir después. Qué trámite pide tu obra en cada municipio, en licencia o comunicación previa.

Desconfía de quien te propone empezar sin el permiso que toca para ganar tiempo: el ayuntamiento puede ordenar que se pare, y sin permiso pierdes ayudas como las del Gobierno Vasco o las de Surbisa, que lo exigen.

¿Qué tiene que decir el presupuesto antes de firmar?

Todo lo que luego quieras exigir: partidas con mediciones, calidades concretas, IVA aplicado, permisos, plazo y forma de pago. Kontsumobide aconseja pedir «siempre un presupuesto previo por escrito» y que te aclaren lo que no entiendas. Lo desarrollamos partida a partida en qué debe incluir un presupuesto de reforma, y lo que conviene pactar después, como penalizaciones por retraso o la garantía, en garantías de una reforma.

¿Qué haces si algo sale mal?

1. Reclama por escrito a la empresa y pide la hoja de reclamaciones. Kontsumobide recuerda que tienes derecho a obtenerla, a reclamar ante el propio Kontsumobide, a la mediación y al arbitraje.
2. Acude a Kontsumobide o a la OMIC de tu municipio, en persona o por internet.
3. Pide el arbitraje de consumo. Lo resuelve la Junta Arbitral de Consumo de Euskadi, adscrita a Kontsumobide. El procedimiento es gratuito (Real Decreto 713/2024, artículo 31.2) y el laudo es «vinculante y ejecutivo para ambas partes» (artículo 57 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si la empresa no está adherida, la Junta la invita a aceptar; si no acepta, la solicitud se archiva y te queda el juzgado.

Por eso compensa elegir una empresa adherida. Las adheridas reciben un distintivo oficial que deben mostrar en su web y en su publicidad (artículo 26 del mismo real decreto), y Kontsumobide tiene un buscador de empresas adheridas del País Vasco por nombre, municipio y sector; el más cercano a las reformas es «Gremios, vivienda».

¿Y si la obra es de una comunidad de vecinos?

La empresa la elige la junta, y para que pueda comparar conviene que todos los presupuestos lleven las mismas partidas. Antes de votar, comprueba con la empresa lo mismo que en una obra particular y añade dos cosas: que conozca la ITE del edificio y qué deficiencias resuelve cada partida, y quién se ocupa del andamio y de su permiso. En Bilbao, Surbisa ayuda a convocar juntas y tiene una bolsa de administradores de fincas formados en mediación. Las mayorías que pide cada obra están en obras en una comunidad de vecinos.